I. SŁOWNIK:

Przez użyte poniżej określenia należy rozumieć:

1) FM GROUP Polska – Firmę FM GROUP Polska Artur Trawiński, wpisaną do ewidencji działalności

gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Wrocławia pod nr 171159, z zakładem głównym pod adresem:

ul. Żmigrodzka 247, 51-129 Wrocław;

2) Członek Klubu FM GROUP – osoba fizyczna, osoba prawna, a także jednostka organizacyjna nie

posiadająca osobowości prawnej, którą łączy z FM GROUP Polska Umowa Dystrybutorska, i której w związku

z tą Umową został przydzielony własny numer dystrybutorski, jak równieŜ inny podmiot, który jest

uczestnikiem Sieci Dystrybutorów FM GROUP stosownie do postanowień Regulaminu Członka Klubu FM

GROUP;

3) Produkty FM GROUP – produkty znajdujące się w ofercie sprzedaży zamieszczonej na stronie internetowej

FM GROUP Polska lub w Katalogu FM GROUP Polska i zakupione przez Członka Klubu FM GROUP

bezpośrednio od FM GROUP Polska na zasadach określonych w Regulaminie Członka Klubu FM GROUP;

4) Kurier – osoba doręczająca Produkty FM GROUP, będąca pracownikiem lub osobą współpracującą z jedną z

firm kurierskich wskazanych na stronie internetowej FM GROUP Polska pod adresem www.perfumy.fm

5) Odbiorca – Członek Klubu FM GROUP lub osoba trzecia upowaŜniona przez Członka Klubu FM GROUP do

odbioru Produktów FM GROUP.

II. PRZEDMIOT REKLAMACJI:

1. Produkty FM GROUP podlegają reklamacji w przypadku ich niezgodności z umową, a w szczególności:

a) wystąpienia wad, usterek albo uszkodzeń mechanicznych z przyczyn niezależnych od Członka Klubu FM

GROUP lub osoby, której ten Produkt powierzył, wskutek czego Produkt ten nie nadaje się do celu, do

jakiego jest zwykle używany albo gdy jego właściwości nie odpowiadają właściwościom cechującym

towar tego rodzaju,

b) niezgodności Produktu FM GROUP z jego opisem zawartym na opakowaniu, a takze z opisem zawartym

na stronie internetowej FM GROUP Polska albo w katalogu FM GROUP Polska, z wyjątkiem opisów

Produktów FM GROUP mających jedynie na celu przybliŜenie zapachu danego Produktu FM GROUP,

c) niezgodności dostarczonego Produktu FM GROUP ze złożonym zamówieniem, w tym niezgodności

ilościowej.

2. Poza przypadkami określonymi w ust. 1, reklamację można złożyć w przypadku braku dostawy zamówionego

Produktu FM GROUP w terminie wskazanym w „Zasadach składania zamówień i ich realizacji”.

3. Produkty FM GROUP nie podlegają reklamacji w razie ich niezgodności z umową w przypadku, gdy Członek

Klubu FM GROUP o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć.

4. Produkty FM GROUP nie podlegają reklamacji równieŜ w przypadku ich niezgodności z umową wywołanej

przez Członka Klubu FM GROUP lub osobę, której Produkty te powierzył.

5. Gdy w czasie odbioru przesyłki okaże się, iż opakowanie jest uszkodzone w stopniu takim, że również

Produkty FM GROUP mogą być uszkodzone, nie należy przyjmować przesyłki, a na liście przewozowym należy

dopisać adnotację o jej uszkodzeniu.

6. Po opłaceniu i odebraniu przesyłki zawierającej Produkty FM GROUP należy ją rozpakować w obecności

Kuriera i sprawdzić, jaki jest stan Produktów FM GROUP oraz czy są one zgodne ze złożonym zamówieniem.

III. TERMIN I SPOSÓB SKŁADANIA REKLAMACJI:

1. W przypadku niezgodności Produktu FM GROUP z jego opisem (pkt II ust. 1 lit. b) reklamację należy złożyć w

terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktów FM GROUP.

2. W przypadku wystąpienia wad, usterek albo uszkodzenia mechanicznego Produktu FM GROUP z przyczyn

niezależnych od Członka Klubu FM GROUP lub osoby, której Produkt powierzył (pkt II ust. 1 lit. a) oraz w

przypadku niezgodności Produktu ze złożonym zamówieniem (pkt II ust. 1 lit. c) reklamację należy złożyć

niezwłocznie, po uprzednim spisaniu protokołu w obecności Kuriera, na otrzymanym od niego formularzu. W

przypadku, gdy Kurier nie dysponuje formularzem protokołu należy spisać protokół w jego obecności

wskazując:

a) imię i nazwisko Członka Klubu FM GROUP,

b) numer dystrybutorski,

c) adres zameldowania Członka Klubu FM GROUP,

d) adres korespondencyjny Członka Klubu FM GROUP, jeżeli jest inny od adresu zameldowania,

e) datę otrzymania przesyłki zawierającej Produkty FM GROUP,

f) imię i nazwisko Odbiorcy, jeŜeli nie jest nim Członek Klubu FM GROUP,

g) numer zamówienia,

h) kod (numer) lub nazwę zamawianego Produktu FM GROUP,

i) kod (numer) lub nazwę otrzymanego Produktu FM GROUP – w przypadku określonym w pkt II ust. 1 lit.c).

Protokół powinien zostać podpisany przez Odbiorcę oraz Kuriera. Oryginał protokołu należy pozostawić

Kurierowi, zaś jego kopię zachować i dołączyć do reklamacji. O spisaniu protokołu należy niezwłocznie

zawiadomić FM GROUP Polska telefonicznie (nr 071/ 327 00 23 lub 071 327 00 25) albo przesyłając kopię

protokołu faksem (nr 071/ 327 00 53 lub 071/ 327 00 54).

3. W przypadku braku dostawy zamówionego Produktu FM GROUP w terminie wskazanym w „Zasadach

składania zamówień i ich realizacji” reklamację nalezy złożyć nie wcześniej niż w 4 i nie później niż w 7 dniu

od dnia rozpoczęcia realizacji zamówienia przez FM GROUP Polska, zgodnie z powyższymi Zasadami, jeżeli w

tym czasie Produkty FM GROUP nie zostały dostarczone Odbiorcy.

4. JeŜżli niezgodność zamówionych Produktów FM GROUP z umową ujawni się dopiero w trakcie korzystania z

Produktów FM GROUP, reklamację należy złożyć w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia ujawnienia się

niezgodności. W takim przypadku reklamacja może zostać złożona jedynie wówczas, gdy zużycie

podlegającego reklamacji Produktu FM GROUP nie przekracza 25% (dwadzieścia pięć procent).

5. Wszelkie reklamacje winny być składane:

1) na piśmie i przesłane na adres: Dział Reklamacji, FM GROUP Polska, ul. Wrocławska 2a, Szewce, 55-114

Wisznia Mała,

2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@perfumy.fm

3) za pośrednictwem telefonu pod nr: 071 327 00 23, 071 327 00 24, 071 327 00 25, oraz 0 512 420 012 w

godzinach pracy Działu Reklamacji podanych na stronie internetowej pod adresem www.perfumy.fm

4) za pośrednictwem telefaksu pod nr: 071 327 00 53 oraz 071 327 00 54 – z dopiskiem „dla Działu

Reklamacji”.

6. W reklamacji naley wskazać:

1) imię i nazwisko Członka Klubu FM GROUP,

2) numer dystrybutorski,

3) adres zameldowania Członka Klubu FM GROUP,

4) adres korespondencyjny Członka Klubu FM GROUP, jeżeli jest inny od adresu zameldowania,

5) numer telefonu kontaktowego,

6) numer rachunku bankowego, na który ma nastąpić ewentualny zwrot równowartości ceny zapłaconej za

Produkt FM GROUP oraz innych kosztów,

7) numer i data złożenia zamówienia,

8) data otrzymania przesyłki,

9) data ujawnienia się niezgodności Produktu FM GROUP z umową;

10) numer faktury VAT;

11) wskazanie przedmiotu reklamacji wraz z uzasadnieniem jej złożenia;

12) podpis Członka Klubu FM GROUP.

Formularz reklamacji stanowi Załącznik do niniejszych Zasad.

7. W przypadku określonym w ust. 2 do reklamacji należy dołączyć kopię protokołu.

8. Wraz ze złożeniem reklamacji, z wyjątkiem reklamacji z powodu braku dostawy zamówionego Produktu FM

GROUP (pkt. II ust. 2), należy odesłać do FM GROUP Polska Produkt podlegający reklamacji w oryginalnym

opakowaniu, starannie zapakowany w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniami na adres: FM GROUP

Polska, Dział Reklamacji, ul. Wrocławska 2a, Szewce, 55-114 Wisznia Mała. Na przesyłce, oprócz adresata,

nalezy wskazać nadawcę i jego adres. Koszty przesyłki ponosi Członek Klubu FM GROUP składający

reklamację. FM GROUP Polska nie przyjmuje przesyłek nieopłaconych, tzw. „za pobraniem”, chyba że

uprzednio zostało to wyraźnie uzgodnione z Działem Reklamacji FM GROUP Polska. W przypadku dokonania

zakupu podlegającego reklamacji Produktu FM GROUP w salonie sprzedaży przy ul. Rydygiera 15 istnieje

możliwość, zamiast wysyłania Produktu FM GROUP na podany wyżej adres, jego osobistego dostarczenia do

tego salonu sprzedaży.

9. FM GROUP Polska nie ponosi odpowiedzialności w przypadku zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki

zawierającej Produkt FM GROUP podlegający reklamacji, o której mowa w ust. 8.

10. FM GROUP Polska rozpatruje reklamację w terminie 14 dni:

1) od dnia otrzymania zareklamowanego Produktu FM GROUP wraz z reklamacją, a w sytuacjach opisanych

w ust. 2 dodatkowo wraz z kopią protokołu – w przypadku reklamacji z powodu: wystąpienia wad,

usterek albo uszkodzenia mechanicznego, o których mowa w pkt II ust. 1 lit a), niezgodności Produktu

FM GROUP z jego opisem, o której mowa w pkt II ust. 1 lit b), niezgodności dostarczonego Produktu FM

GROUP ze złoŜonym zamówieniem, o której mowa pkt II ust. 1 lit. c);

2) od dnia otrzymania reklamacji – w przypadku braku dostawy zamówionego Produktu FM GROUP, o

którym mowa w pkt II ust. 2.

11. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni nie jest moŜliwe, FM GROUP Polska informuje

pisemnie Członka Klubu FM GROUP, który złoŜył reklamację, o niemoŜności rozpatrzenia reklamacji w tym

terminie, podając przyczynę opóźnienia oraz przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie moŜe

przekroczyć 30 dni od dnia otrzymania przez FM GROUP Polska zareklamowanego Produktu FM GROUP wraz

z reklamacją (w przypadku, o którym mowa w pkt II ust. 1) albo od dnia otrzymania reklamacji (w

przypadku, o którym mowa w pkt II ust. 2), z zastrzeŜeniem ust. 12.

12. Jeżeli reklamacja ze względu na braki wymaga uzupełnienia przed jej rozpatrzeniem Członek Klubu FM

GROUP zostaje wezwany do jej uzupełnienia. W takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji ulega

przedłużeniu o okres od dnia wysłania Członkowi Klubu FM GROUP wezwania do uzupełnienia braków

reklamacji do dnia otrzymania przez FM GROUP Polska uzupełnionej reklamacji.

13. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji przez FM GROUP Polska w terminie wskazanym w ust. 10 albo w ust.

11 uznaje się, iż reklamacja została uwzględniona w całości.

14. W razie uwzględnienia reklamacji FM GROUP Polska dokonuje nieodpłatnej naprawy, a w przypadku, gdy

naprawa jest niemoŜliwa lub wymaga nadmiernych kosztów FM GROUP Polska dokonuje wymiany

podlegającego reklamacji Produktu FM GROUP na nowy oraz na własny koszt przesyła naprawiony albo nowy

Produkt FM GROUP na adres wskazany przez Członka Klubu FM GROUP w reklamacji. Termin oczekiwania na

przesyłkę wynosi wówczas 14 dni i może ulec przedłużeniu jedynie z przyczyn niezależnych od FM GROUP

Polska, o czym Członek Klubu FM GROUP zostanie niezwłocznie poinformowany.

15. W przypadku uwzględnienia reklamacji przez FM GROUP Polska Członek Klubu FM GROUP otrzyma od FM

GROUP Polska, w zależności od swojego wyboru, dodatkowo Produkt FM GROUP, którego cena stanowić

będzie równowartość kosztu przesyłki Produktu FM GROUP podlegającego reklamacji, a wynikającego z

cennika Poczty Polskiej dotyczącego usług krajowych w postaci: listu priorytetowego, listu poleconego

priorytetowego, paczki priorytetowej albo zwrot równowartości kosztu takiej przesyłki zawierającej Produkt

FM GROUP podlegający reklamacji na wskazany w reklamacji przez Członka Klubu FM GROUP rachunek

bankowy.

16. W przypadku, gdy w chwili rozpatrzenia reklamacji w ofercie brak jest takiego samego Produktu FM GROUP,

jak podlegający reklamacji, FM GROUP Polska dokona, za uprzednim porozumieniem, wymiany

podlegającego reklamacji Produktu FM GROUP na inny, w tej samej cenie. Postanowienie ust. 15 stosuje się

wówczas odpowiednio. W przypadku braku porozumienia FM GROUP Polska zwróci Członkowi Klubu FM

GROUP równowartość zapłaconej za podlegający reklamacji Produkt FM GROUP ceny wskazanej w fakturze

VAT, na rachunek bankowy Członka Klubu FM GROUP wskazany w reklamacji. W takim przypadku FM GROUP

Polska dokona odpowiedniej korekty punktów, rabatów lub wynagrodzeń uzyskanych przez tych Członków

Klubu FM GROUP, którym przyznane zostały punkty oraz naliczone zostały rabaty lub wynagrodzenia w

związku z zakupem podlegającego reklamacji Produktu FM GROUP.

17. W przypadku nieotrzymania przesyłki, o której mowa w ust. 14 albo 16, w terminie 14 dni od dnia jej

nadania przez FM GROUP Polska, Członek Klubu FM GROUP powinien poinformować o powyższym fakcie FM

GROUP Polska, celem podjęcia odpowiednich działań wobec doręczyciela.

1. „Zasady składania reklamacji” znajdą zastosowanie do wszystkich reklamacji Produktów FM GROUP, które

zostały zamówione od dnia ogłoszenia „Zasad składania reklamacji” na stronie internetowej www.perfumy.pl

2. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią niniejszych „Zasad składania reklamacji”

i uznaniem wszystkich ich postanowień za wiążące.

3. W sprawach nieuregulowanych „Zasadami składania reklamacji” zastosowanie znajdą odpowiednie przepisy

kodeksu cywilnego i ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz

o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. z 2002 r. Nr 141 poz. 1176, ze zm.).

4. Wszelkie zmiany niniejszych „Zasad składania reklamacji” będę ogłaszane na stronie internetowej pod

adresem www.perfumy.fm

Wypełnia Członek Klubu FM GROUP składający reklamację:

(miejscowość, data)

1. Imię i nazwisko Członka Klubu FM GROUP:

2. Numer dystrybutorski:

3. Adres zameldowania Członka Klubu FM GROUP:

4. Adres korespondencyjny Członka Klubu FM GROUP:

5. Numer telefonu kontaktowego:

6. Numer rachunku bankowego:

7. Numer i data złozenia zamówienia:

8. Data otrzymania przesyłki:

9. Data ujawnienia się niezgodności Produktu FM GROUP z umową:

10. Numer faktury VAT:

11. Przedmiot reklamacji:

12. Uzasadnienie reklamacji:

Wypełnia FM GROUP Polska:

(czytelny podpis)

13. Data rozpatrzenia reklamacji:

14. Przyczyny rozpatrzenia reklamacji po terminie:

15. Sposób rozpatrzenia reklamacji:

16. Imię i nazwisko osoby rozpatrującej reklamację:

(czytelny podpis)